近日，即刻搜索“火了”!“20億”、“裁員”、“云云網(wǎng)”、“北京戶口"、“搜索國(guó)家隊(duì)”、“出局”、“架空”等關(guān)鍵詞混雜成各類傳言或新聞。從年后至今，多家媒體參與報(bào)道，并在社交媒體平臺(tái)上快速傳播發(fā)酵，即刻搜索"即刻"淪為眾矢之的。
針對(duì)即刻搜索的技術(shù)、業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)及管理，包括其高管鄧亞萍本人的負(fù)面消息不斷。其員工爆料：鄧亞萍不懂搜索只會(huì)說(shuō)乒乓球;《長(zhǎng)江商報(bào)》指出即刻搜索使用率幾乎為零;騰訊科技說(shuō)云云疑拋棄即刻另尋東家;21CN網(wǎng)甚至翻出早前數(shù)據(jù)指"即刻搜索2010年?duì)I業(yè)收入為零，凈利潤(rùn)卻高達(dá)3千萬(wàn)"......
持續(xù)數(shù)日，危機(jī)范圍不斷擴(kuò)大。回看即刻搜索應(yīng)對(duì)本次危機(jī)的手法，卻是業(yè)余水平，至少在事件演進(jìn)的一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，沒(méi)有作為，甚至越描越黑。
一失于"放任"危機(jī)升級(jí)
一切始于一則小道消息，某網(wǎng)以匿名方式發(fā)布"即刻搜索將裁員"的消息引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。17日之前，僅有少量媒體參與報(bào)道，用詞相對(duì)謹(jǐn)慎。然在"傳言"第一階段，即刻的公關(guān)部門沒(méi)有作出任何回應(yīng)，低估了網(wǎng)友的"熱心"。相反卻有即刻員工出面佐證傳言，內(nèi)外口徑不一，導(dǎo)致消息由"假"變真，也喪失了一個(gè)主動(dòng)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。
不僅如此，即刻搜索反而啟用公關(guān)刪帖，更引發(fā)外界猜疑，形成了圍繞"裁員門"而出，各角度切入的負(fù)面新聞鏈條。
二失于回應(yīng)避重就輕
經(jīng)媒體多層傳播之后，即刻搜索于17日午后通過(guò)中新網(wǎng)等媒體對(duì)事件作出回應(yīng)，稱裁員傳聞不實(shí)，"公司一直以來(lái)都高度重視對(duì)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與激勵(lì)。"解釋無(wú)力，加之表述的官方口吻，反顯態(tài)度無(wú)誠(chéng)意，給人避重就輕的印象。
首先在于出面人物的避重就輕。鄧亞萍身為人民搜索總經(jīng)理，又有遠(yuǎn)超"即刻"的知名度，在危機(jī)爆發(fā)初期即淪為漩渦中心，卻始終沒(méi)有公開(kāi)面對(duì)媒體予以回應(yīng)。反而是事件另一當(dāng)事人云云網(wǎng)創(chuàng)始人劉駿借新浪微博作了一個(gè)不痛不癢的澄清。另有云云網(wǎng)新媒體總監(jiān)王占濤在給某網(wǎng)站的投稿中，籠統(tǒng)解釋了即刻搜索選擇云云的若干理由，但王婆賣瓜的作派令人難以信服。
其次在于回應(yīng)事實(shí)的避重就輕。裁員傳言幾經(jīng)發(fā)酵，早已發(fā)展到了涉及即刻核心技術(shù)、管理構(gòu)架的程度，此時(shí)僅對(duì)裁員一事著墨的官方聲明不出意外地沉入了連篇累牘事件報(bào)道之中。
三失于"微博禁言"泥淖
即刻搜索也未考慮社交媒體的影響力。事件爆發(fā)至今，其官微未就此事發(fā)聲，但此事在社交媒體上卻得到了眾多大V賬號(hào)的關(guān)注。李開(kāi)復(fù)發(fā)微博四問(wèn)即刻搜索與鄧亞萍，結(jié)果卻遭"禁言"，相關(guān)博文也被刪除，此事更引發(fā)包括閭丘露薇、王巍、張欣等名人微博的關(guān)注，網(wǎng)友也紛紛矛指即刻。
其后也有媒體及網(wǎng)友就"李開(kāi)復(fù)遭禁言"一事撰文譴責(zé)，客觀上再次推升了輿論對(duì)即刻搜索事件的關(guān)注熱度，使事件的關(guān)注對(duì)象從業(yè)內(nèi)拓展至大眾，讓即刻品牌得到了從未有過(guò)的"關(guān)注"和傷害。
如果即刻搜索是一家真正的商業(yè)公司，以上情況可能就很難發(fā)生，至少其管理層或投資人不可能允許一家耗資巨大而市場(chǎng)份額幾乎為零的公司，在公關(guān)推廣上也如此無(wú)能。
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