如果你以一家公司在網絡上出現負面信息為由，找到一家網絡公關公司，與其在線客服人員“洽談”刪稿業務，他通常會欣然與你交談。客服人員會告訴你，刪除一條負面新聞稿件，在一些知名的有“權重”的網站，每條價格在3000元左右。這是一般新聞板塊的價格，個別板塊的價格甚至達到5000元一篇。負面新聞稿件，在大部分網絡媒體運作潛規則中，成了一種有價的商品，孳生了負責撤稿刪帖的網絡公關公司，甚至讓某些網絡媒體沉淪“釣魚”之道。
莫名消失的負面信息
近日，食品安全網上投訴中心接到網友反映，稱通過百度等搜索引擎查找到的一些該網頁面，點入后沒有內容，其中包含多篇關于某奶粉的負面信息。
《第一財經日報》記者在百度上搜索另一家近期深受質疑的奶粉企業，兩天前還能看到大眾網的百姓雜談論壇和中國太和網站的太和論壇上抱怨投訴該奶粉的帖子被刪，而今，這幾個抱怨帖子被刪的帖子也已消失。
除了稿件和帖子，網絡專題也會莫名消失。
“專 題”是各大網站將同一主題或事件的有關新聞報道、評論、博客等聚合在一起，方便互聯網用戶瀏覽的一大技術創新。迅捷的聚合速度、精美的畫面、新聞報道、評 論、互動調查等明晰的歸類，獲得了廣大互聯網受眾的極大推崇。以國內一家知名門戶網站的IPO策劃專題為例，子專題已經做到了40多個。但遺憾的是，個別 專題，如第36項子專題在刊出一天之后不翼而飛。
中央廣播電臺曾有一篇名為《山西煤企重組后，國有大礦成違法生產主體》的報道。今年6月份，中央廣播電臺對這篇報道在各大網站轉載稿件被刪除事件以匿名的身份進行了調查，調查顯示被報道企業通過中間人付費的方式聯絡網站刪稿。
更早的三鹿“百萬公關費”事件，映射出一些搜索引擎和網站在面對商業利益時對公共話語權的輕視。
隨 著互聯網的飛速發展，傳統媒體為了獲取更為廣泛的社會影響力，與各大網站進行內容轉載合作的方式尤為普遍， 缺乏傳播渠道的傳統媒體借此獲得更廣大的受眾；缺乏新聞自采權的網站借此獲得更為豐富的內容和更多關注的眼球，兩者本為互惠互利。刪稿以及其他的網絡負面 信息公關手段，不僅傷害到二者共生共贏的話語權和影響力，更重要的是，加大了輿論監督和信息傳遞的社會成本。
用軟文“優化”議程
“這些錢并非全部我們收，而是我們的渠道收。”前述網絡公關公司會跟你這樣分析成本。不過，至于公司與“渠道”如何分成，他們不會輕易告訴你。所謂渠道，是指他們與網站相關人員的關系。
他 們的客服人員會向你進一步演示，以上述價錢刪除的稿件，用搜索引擎搜索到的標題，點擊進入是無法打開原文的。顯示結果通常是“暫時不能查看”，但用網絡快 照點擊進去，仍然可以看到內容。這時，如果要徹底刪除快照，則需要與“渠道”聯系，刪除一條快照，價格為700元。該客服人員告訴記者，其中600元必須 交給“渠道”。
如果嫌一家家網站一條條稿件刪除費用太高，還有一種方法可以提供。即 “網絡優化”，專業術語叫做“SEO”（Search Engine Optimization），中文名為“搜索引擎優化”，是指通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶 更友好，從而更容易被搜索引擎收錄及優先排序。
在線客服人員解釋說，優化總體來說，效果是不如刪除的，因為“刪除”操作是徹底的刪除，徹底從這個網站消失（當然，百度快照還在）； 而優化，則只是將負面信息的排名頂下去，新聞實體本身還是存在的，這種方式有個后遺癥，就是不能避免以后還有很多小網站轉載。
“優化”一般所采用的方式，是制作一篇軟文，發在“權重”較高的網站上，因為這些網站權重很高，所以某個關鍵詞排名會比較靠前，從而將負面的新聞在搜索引擎顯示的頁面上“頂下去”，這樣可以免去一家一家網站一篇一篇稿件聯絡、刪除的麻煩。
最近廣為報道的某奶粉軟文公關事件，即為這種類型。可惜，粗心的網站編輯忘了刪除其中“請穆總再增加點可署名的專家觀點，也請黃總加些可署名的文獻內容，證明奶粉的安全性”這句足以證明其為軟文的一句話，被細心的網友揭發出來，成為典型的公關烏龍事件。
前 述網絡公關公司在線客服人員表示，有時候，客戶所提供的上市公司負面新聞被太多的“權重級別高”的網站轉載，因此他們公司以“優化”的方式已經很難做下 來，需要不停地維護和優化，直到“您不重視自己的公司聲譽了或者這些信息已經不那么重要了”。所以建議還是一家家網站去刪除，如果一定要做整體優化，報價 則在10萬元以上。
該在線客服人員表示，以前他們公司也是以“SEO”為主的技術公 司，但道高一尺，魔高一丈。SEO公司的技術在升級，搜索引擎的防范技術也在升級。該公司發現，以“技術”來優化排名，越來越難，因為搜索引擎越來越聰 明。“原先的一些SEO手法不管用了”，詭異的是，“幫幾個客戶做完軟文優化排名后，發現一個特征，即越發軟文負面越多，二者居然成正比”，于是，公司漸 漸朝“做關系”的網絡公關轉型。
隱性生財之道
越來越多的稿件、帖子，甚至貼吧、專題被刪，令專業負責網絡公關的媒體經理王林（化名）也大嘆看不懂。
王 林是隨著創業板的火爆加盟這家專為A股市場做IPO全程公關業務的公司的，他所負責的新媒體，主要業務就是替客戶刪除網絡負面信息，包括新聞稿件、負面帖 子甚至負面專題。他告訴本報記者，80%的企業上市，都會找公關公司“保駕護航”，IPO企業、券商、PE、律師事務所、會計師事務所，公關公司等等儼然 成為IPO整個鏈條上的利益共同體。以王林所在的公司為例，每年光新增的IPO企業客戶，就有六十來家。
IPO 企業原罪頻頻被揭露、食品安全事件頻頻被曝光，越來越多的負面新聞和帖子令被揭露單位和個人坐立不安。沒有精力的企業往往尋找專業網絡公關公司、互聯網技 術公司等進行技術和關系公關；實力雄厚的則設立專門部門豢養一批PR（公關人員）專門活動于政府網宣部門、各大主流媒體。網絡優化、專業負面刪除等專攻技 術或關系的公司應運而生，與綜合門戶網絡和垂直門戶網站甚至傳統媒體的記者，形成了一條灰色的產業鏈。
本 報記者調查了解到，負面信息刪除業務的蓬勃發展，令公關公司以及網站的個別人員敏銳地看到了一條隱性生財之道：公關公司聯手傳統媒體的記者，或者寫手，炮 制負面新聞稿件，要挾目標單位和個人就范；對于網站而言，只要是涉及負面信息的帖子、貼吧、負面專題，甚至整個網站本身，均可以作為“釣魚”的誘餌，如果 沒有目標“客戶”上鉤，這些信息則堂而皇之地成為網站敢于揭黑的正義象征，一旦有“魚”上鉤，則轉變為赤裸裸的設租尋租交易。
近 幾年網絡公關的發展勢頭迅猛，中國國際公關協會發布的《2009中國公共關系行業網絡公關業務調研報告》中顯示，網絡公關成為2008年公關行業各類服務 模式中業務增長比例和趨勢的雙料冠軍，業務產值占整個公關行業市場比重高達6.3%，成為2008年度無可爭議的“最佳新秀”，網絡公關公司數量達 7000多家，網絡公關整體市場規模達到10億人民幣。而這，還不包括負面信息刪除這一隱性業務收入。
在最近中國公關網舉辦的一次網絡公關高峰論壇中，易觀國際助理總裁郎春暉坦言，他用百度搜索“網絡公關”這一關鍵詞，70%~80%都是負面的，公眾對網絡公關的抵觸可見一斑。網絡公關業務的規范和監管亟待加強。
網絡媒體 “釣魚”？
一位已經離開某綜合門戶網站的銷售人員說，他在離職時，主編坦率地跟他說，現在刻意做負面的情況越來越多。
以 汽車頻道為例，這樣的情況時有發生：當銷售人員認為某個客戶的廣告業務難以拿下時，就會直接跟普通網編或主編溝通，一起商量出個負面報道，這個時候，客戶 會找銷售人員商量，能不能撤稿，銷售人員此時就可以裝作完全不知情，輕而易舉地拿下廣告業務。這在有廣告業務指標壓力的頻道極為普遍。
不知從何時起，許多大的門戶網站，商業類的如新浪、騰訊，官媒旗下網站如人民網等，都開始熱衷于做專題。無論是伊春飛機墜落，還是記者仇子明被通緝，各大網站都在第一時間將分散于各大傳統媒體的稿件、博客、評論等迅速聚合。
網易一位前網編告訴本報記者，很多網站都擁有一套模板和自動抓取系統，只要網編決定某一事件可以做專題，十分鐘之內，專題即可上線。負面的專題遇到關系戶來公關，網站一般會權衡，到底是刪除整個專題，還是保留一些負面但并不露骨的稿件。
公 關公司也可以如法炮制。王林告訴本報記者，許多公關公司較高級別的經理，通常能夠掌握到客戶的許多負面，當某個客戶表現得“不夠聽話”時，這些經理就可以 炮制一些負面稿件，做法是與傳統紙媒記者合作，向其“喂料”從而炮制一篇看似專業的正準備發表的揭露性稿件，在稿件“還未發表”前交給目標客戶，逼其就 范。
王林表示，很多主流媒體的記者，與這些經理都有合作，一篇2000~3000字的稿件，光記者所拿報酬就可以達到上萬元，而傳統媒體這類稿件所能給出的稿費僅為千字600~800元左右。
公關公司這一灰色做法其實并不新鮮，一些傳統媒體的從業人員很早就是這么干的。一位上世紀90年代末在深圳某媒體工作的資深媒體人也這樣告訴記者，當年他的很多同事，就是寫一篇負面，然后傳真至目標單位，訛取報酬。
半 島網副主編修相科表示，公關公司早已有之，網絡公關也存在很長時間了，出現“網絡黑社會”這個名詞，是因為有眾多“不良”公關。企業通過公關手段來消除負 面影響，這在傳統媒體時代已經運作非常熟練了，但是到了網絡時代，公關手段變得單一而直接，甚至變成一部分人打壓對手或者進行斂財的手段。“我們反對的是 這類公關。”
稿件、帖子、專題，只要是負面的，都是可以用來“釣魚”的誘餌。更有甚 者，有一些網站本身，其設立的本意，就是“釣魚”。這些網站通常打出替百姓維權的旗號，號召廣大網友提供線索爆料，從而要挾目標客戶。但業內人士告訴記 者，這類網站都屬于很小的“山寨網站”，而且極易被發現，真正隱蔽的方式，還是需要先做出公信力。
網 站“刪稿刪帖”得以成為一個灰色產業，同時養活一批中間人，根源在于網站即發即刪的特點。這與傳統矯揭壞┏靄嬤后就不可撤銷有本質的區別M絡的特點是， 全?4小時隨時可以上稿發帖，也隨時可以撤稿刪帖，網站并沒有保留轉載稿件和論壇帖子的義務。上稿和刪稿，全憑網站編輯人員的判斷，網站并不需要保護傳統 媒體話語權和廣大網友話語權，但網站所擁有的平臺卻有轉載傳統媒體稿件和讓網友們發表意見的權利，權利和義務不對稱，致使網編們上下其手的空間廣闊，且無 人監管。
行業自律的微弱呼聲
2009年底，一群網編在一個專門的網編工作QQ群上聊天時，發現網編們普遍都遭遇過網絡公關公司的公關行為，于是，以半島網為發起人之一的各大門戶和地方新聞門戶網站，聯合發起了“網絡媒體反公關聯盟”。
不獨網站有此自發自律行為，中國國際公關協會也在2009年出臺了“網絡公關服務規范”。但從約束力和效果來說，無論是網站的自發聯盟，還是公關公司的聯名規范，所起到的作用，也僅限于宣示正確的態度和方向。
“網絡媒體反公關聯盟”草案的起草者——半島網副主編修相科告訴本報記者，成立“網絡反公關聯盟”的想法有幾個：第一，讓大家知道在網絡上有這么一批不良公關公司，在操縱網站發/刪稿。第二，讓網站管理者自身重視這件事情，免得被人利用。第三，讓參與網站宣示一種態度。
而網絡公關服務規范，宣揚的也只是一種普遍的價值觀。對于打一槍換一個地方的利益短期化公關公司，顯然并不會去主動接受規范所列明的條條框框。
一些網站的編輯認為，網站的設租尋租行為并不普遍。一位網易前網編告訴本報記者，以網易為例，在網易刪除稿件并不容易，網易的后臺會記錄所有的稿件刪除痕跡，所有稿件刪除，必須在后臺系統上“載明理由”。該網編告訴本報記者，這些門戶網站99%的內容，仍然是可以相信的。
而像新浪這樣以廣告收入為主的門戶網站，相對會比較重視自己的聲譽，其一年20億左右的廣告收入，不值得為這些雞毛蒜皮的收入搞壞自己的聲譽。但無論新浪還是網易，都不可避免個別網編人員從中尋租。
修相科不無委屈地告訴本報記者，撤稿的原因有很多，很多時候并不一定都是工作人員權力被尋租了。
除了稿件原發單位的撤稿函外，更多來自監管部門的撤稿函，這更令網站無奈。
如果以為公關公司的公關人員以“搞掂”網站為樂為榮，那就錯了。真正的情況是，沒有公關人員從內心認同這種做法，王林就向本報記者表示，這份工作令他內心很痛苦。而一家大企業的女公關則告訴記者：“傍大款的心理扭曲度也不過如此。”
中國國際公關協會副秘書長陳向陽對本報記者解釋，這一現象的出現，根子在于社會心理不夠成熟，真正爆幾個負面又如何？如果行得端坐得正，“釣魚”者又能奈何？
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