一個營銷型網(wǎng)站需要好的客源，也需要我們有相應(yīng)的成交方法。
好客源(流量)從哪里來?在這方面我們可以選擇精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化和推廣，要注意的是排名不是最重要的，重要的是流量的質(zhì)量。其次也要注意我們的宣傳內(nèi)容是否吸引目標(biāo)客戶。最后需要我們注意的是，宣傳媒體應(yīng)該適合目標(biāo)客戶群。如果我們是賣煙草的，但我們卻把宣傳材料全部發(fā)給了有了寶寶的女性。那么無論你的宣傳材料有多么精美，多么有說服力，這場宣傳注定是要失敗的。
成交方法和手段，是為提升成交轉(zhuǎn)化率而服務(wù)的。如果有100個人瀏覽了網(wǎng)站，我們的成交轉(zhuǎn)化率是5%，那么最終的成交結(jié)果就是有5單;而經(jīng)過一系列優(yōu)化后，現(xiàn)在我們把成交轉(zhuǎn)化率提升到了10%，那么最后的成交單數(shù)就會翻了一倍。
那我們怎么才能提升成交轉(zhuǎn)化率?一般我們是從提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)著手進(jìn)行優(yōu)化。比如提升網(wǎng)站視覺、優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、增加商品描述說服力、展示網(wǎng)站信譽(yù)等。
網(wǎng)站視覺
在這里不再贅述，每個人對美的理解和感受都略有不同。網(wǎng)站的視覺除了美觀，更需要的是用簡潔有力的手段告訴客戶：我賣的是什么，對你而言有什么好處。這就涉及了增加商品描述說服力的問題。
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
很多企業(yè)花了大價錢做了網(wǎng)站，但無法讓客戶通過網(wǎng)站能夠快速找到自己想要看的東西，試想這些客戶還愿意留在我們的網(wǎng)站里嗎?
作為一個企業(yè)，我們會經(jīng)營很多產(chǎn)品，有些產(chǎn)品很受客戶歡迎，而有些產(chǎn)品不論怎么推廣，市場的反響始終平平。現(xiàn)在我們在網(wǎng)上展示產(chǎn)品，除了要考慮“全”的問題，更應(yīng)該考慮“重點(diǎn)突出”的問題——把受歡迎的產(chǎn)品放在突出的位置，把反響平平的產(chǎn)品放在靠后的位置。
再來說一說產(chǎn)品詳情頁的結(jié)構(gòu)梳理思路。在做這個工作之前，需要我們先搞清楚，關(guān)注這類產(chǎn)品的客戶群最希望了解的是什么?是性價比?功能?安全?造型?款式?還是售后?
在我們的詳情描述中，應(yīng)該優(yōu)先解決客戶最關(guān)心的問題。其次再談產(chǎn)品的賣點(diǎn)、利益點(diǎn)。再次是可以通過一些表述來刺激客戶的咨詢，比如咨詢送禮物、給折扣等。最后是商家(網(wǎng)站)信譽(yù)的展示，可以提供企業(yè)的實(shí)景照片、工序的解說圖和服務(wù)條款和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的展示。
最后要說的是營銷型網(wǎng)站的線上客服一定要以銷售為工作重心
當(dāng)一個客戶發(fā)起咨詢時，一般表明了他會有極高的意愿去購買此類產(chǎn)品或服務(wù)，而最終成交與否，就看客服這臨門一腳。
首先我們要方便客戶發(fā)起咨詢：比如給出400電話，在網(wǎng)站上提供即時聊天工具，提供客服QQ等。只要你想咨詢，總有一種方式適合您。
其次是客服人員一定要了解所經(jīng)營產(chǎn)品的相關(guān)知識，以一個專家的身份出現(xiàn)在客戶面前。
最后是客服一定要有較強(qiáng)的銷售技能。雖然名字叫線上客服，但客服的工作不只是被動的答疑解惑，更多時候他們要主動出擊，積極地引導(dǎo)和提升客戶的意向，最終促成成交。
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